Algemene Voorwaarden Felter & Partners Bewindvoeringen
Artikel 1 – Begripsomschrijvingen
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Felter & Partners Bewindvoeringen:
De onderneming die diensten verleent op het gebied van beschermingsbewind, mentorschap, curatele, budgetbeheer en aanverwante werkzaamheden.
Cliënt/Betrokkene:
De natuurlijke persoon ten behoeve van wie de werkzaamheden worden uitgevoerd en op wie de dienstverlening van toepassing is.
Beschermingsbewind:
De door de rechtbank uitgesproken maatregel waarbij het vermogen en/of de goederen van de cliënt onder beheer worden gesteld van een bewindvoerder.
Bewindvoerder:
De door de rechtbank benoemde persoon of organisatie die belast is met het beheer van de goederen en financiële belangen van de cliënt.
Mentorschap:
De door de rechtbank uitgesproken maatregel waarbij een mentor wordt benoemd om de persoonlijke belangen van de cliënt te behartigen op het gebied van verzorging, verpleging, behandeling, begeleiding en welzijn.
Mentor:
De door de rechtbank benoemde persoon of organisatie die belast is met het behartigen van de niet-vermogensrechtelijke belangen van de cliënt.
Curatele:
De door de rechtbank uitgesproken beschermingsmaatregel waarbij een cliënt onder curatele wordt gesteld en handelingsonbekwaam wordt verklaard.
Curator:
De door de rechtbank benoemde persoon of organisatie die belast is met zowel de financiële als persoonlijke belangen van de cliënt.
Budgetbeheer:
Een vrijwillige dienstverlening waarbij Felter & Partners Bewindvoeringen in opdracht van de cliënt ondersteuning biedt bij het beheren van inkomsten, uitgaven en betalingsverplichtingen. Budgetbeheer vindt plaats zonder rechterlijke maatregel en op basis van een overeenkomst tussen de cliënt en Felter & Partners Bewindvoeringen.
Vertegenwoordiger:
De wettelijke vertegenwoordiger, gemachtigde, ouder, verzorger, partner, familielid of andere persoon die namens of ten behoeve van de cliënt optreedt.
Rechtbank:
De bevoegde rechtbank of kantonrechter die toezicht houdt op het bewind, mentorschap of de curatele.
Overeenkomst:
Iedere afspraak tussen Felter & Partners Bewindvoeringen en de cliënt met betrekking tot de uitvoering van budgetbeheer of andere dienstverlening waarvoor geen rechterlijke beschikking vereist is.
Dossier:
Alle gegevens, documenten, correspondentie en administratieve informatie die betrekking hebben op de uitvoering van de werkzaamheden voor de cliënt.
Cliëntportaal:
De digitale omgeving waarin de cliënt informatie kan raadplegen, documenten kan aanleveren en berichten kan uitwisselen met Felter & Partners Bewindvoeringen.
Werkzaamheden:
Alle diensten die door Felter & Partners Bewindvoeringen worden verricht in het kader van beschermingsbewind, mentorschap, curatele, budgetbeheer en overige overeengekomen dienstverlening.
Derden:
Natuurlijke personen, rechtspersonen, instanties of organisaties die betrokken zijn bij de uitvoering van de werkzaamheden of waarmee informatie wordt uitgewisseld voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Algemene voorwaarden:
De onderhavige voorwaarden die van toepassing zijn op de dienstverlening van Felter & Partners Bewindvoeringen.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle dienstverlening van Felter & Partners Bewindvoeringen voor zover deze niet strijdig zijn met wettelijke bepalingen, rechterlijke beschikkingen of kwaliteitseisen.
Artikel 3 – Uitvoering van de werkzaamheden
Wij voeren onze werkzaamheden uit conform de geldende wet- en regelgeving, de beschikking van de rechtbank en de voor de branche geldende kwaliteitseisen.
Artikel 4 – Verplichtingen van de cliënt
De cliënt verstrekt tijdig alle informatie die noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de werkzaamheden en meldt wijzigingen in inkomen, woonadres, gezinssituatie, vermogen, schulden en zorgsituatie zo spoedig mogelijk.
Artikel 5 – Communicatie
Communicatie verloopt via telefoon, e-mail, post of het cliëntportaal. Wij streven ernaar berichten binnen een redelijke termijn te beantwoorden.
Artikel 6 – Tarieven en vergoedingen
Voor bewindvoering, mentorschap en curatele gelden de landelijk vastgestelde tarieven. Over deze tarieven wordt geen btw berekend.
Artikel 7 – Derdengelden en beheer
Financiële middelen van cliënten worden uitsluitend beheerd ten behoeve van de cliënt en overeenkomstig de wettelijke voorschriften.
Artikel 8 – Privacy en gegevensbescherming
Wij verwerken persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van onze wettelijke taken en dienstverlening.
Artikel 9 – Cliëntportaal
Indien gebruik wordt gemaakt van een cliëntportaal ontvangt de cliënt persoonlijke inloggegevens. De cliënt is verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik hiervan.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
Felter & Partners beschikt over een beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekeraar wordt uitgekeerd, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Artikel 11 – Klachtenregeling
Klachten worden behandeld volgens de interne klachtenregeling van Felter & Partners Bewindvoeringen. Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot de bevoegde rechtbank of andere daarvoor aangewezen instantie.
Artikel 12 – Beëindiging
De dienstverlening eindigt door een beschikking van de rechtbank, overlijden van de cliënt of andere wettelijke beëindigingsgronden.
Artikel 13 – Slotbepalingen
In situaties waarin deze voorwaarden niet voorzien, wordt gehandeld conform de geldende wet- en regelgeving.
Artikel 14 – Gebruik van telefoon en e-mail
Felter & Partners Bewindvoeringen streeft naar een goede bereikbaarheid voor cliënten en betrokkenen. Communicatie kan plaatsvinden via telefoon, e-mail, post, of het cliëntportaal.
Aan berichten via WhatsApp, sms of sociale media kunnen geen rechten worden ontleend. Voor belangrijke financiële of juridische zaken kan worden gevraagd informatie schriftelijk of via het cliëntportaal aan te leveren.
Wij streven ernaar berichten binnen een redelijke termijn te beantwoorden. In spoedeisende situaties wordt verzocht telefonisch contact op te nemen en bij geen bereik een bericht in te spreken.
Artikel 15 – Verzoeken om extra leefgeld en declaraties
Verzoeken om extra leefgeld, bijzondere uitgaven of declaraties dienen tijdig (minimaal 2 werkdagen) te worden ingediend en voorzien te zijn van de benodigde informatie of bewijsstukken.
De bewindvoerder beoordeelt iedere aanvraag op basis van de financiële situatie, beschikbare middelen en eventuele wettelijke verplichtingen. Aan eerdere toekenningen kunnen geen rechten voor toekomstige aanvragen worden ontleend.
Artikel 16 – Meldplicht wijzigingen
De cliënt is verplicht wijzigingen die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de werkzaamheden zo spoedig mogelijk door te geven.
Hieronder vallen onder andere:
- wijzigingen in inkomen of uitkering;
- wijzigingen in werk of opleiding;
- verhuizing of wijziging van verblijfplaats;
- wijzigingen in gezinssamenstelling;
- ontvangen erfenissen, schenkingen of andere vermogensbestanddelen;
- het aangaan van financiële verplichtingen;
- wijzigingen in zorg- of begeleidingssituaties.
Artikel 17 – Medewerkingsplicht
De cliënt verleent alle redelijke medewerking die noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de werkzaamheden.
Indien noodzakelijke informatie niet wordt verstrekt of afspraken structureel niet worden nagekomen, kan dit gevolgen hebben voor de dienstverlening. Indien nodig kan de rechtbank hierover worden geïnformeerd.
Artikel 18 – Nieuwe schulden en financiële verplichtingen
De cliënt dient geen nieuwe financiële verplichtingen aan te gaan zonder voorafgaand overleg met of toestemming van de bewindvoerder.
Het afsluiten van leningen, abonnementen, koopovereenkomsten op afbetaling of andere financiële verplichtingen zonder toestemming van de bewindvoerder kan gevolgen hebben voor de financiële stabiliteit van het dossier.
Eventuele schade of kosten die ontstaan door het niet melden van dergelijke verplichtingen kunnen voor rekening van de cliënt komen, voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 19 – Onjuiste of onvolledige informatie
De cliënt blijft verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte gegevens.
Wanneer achteraf blijkt dat informatie bewust is achtergehouden of onjuist is verstrekt, kan de bewindvoerder passende maatregelen nemen en, indien noodzakelijk, de rechtbank of andere bevoegde instanties informeren.
Artikel 20 – Respectvolle omgangsvormen
Felter & Partners Bewindvoeringen hecht waarde aan een veilige en respectvolle werkomgeving voor cliënten, medewerkers en samenwerkingspartners.
Agressie, intimidatie, discriminatie, bedreigingen, vernielingen of andere vormen van grensoverschrijdend gedrag worden niet geaccepteerd.
Indien sprake is van dergelijk gedrag kan de bewindvoerder passende maatregelen treffen, waaronder het beperken van contactmomenten, het doen van aangifte of het informeren van de rechtbank.
Artikel 21 – Privacy en vertrouwelijkheid
Alle informatie die door cliënten wordt verstrekt wordt vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de werkzaamheden en wettelijke verplichtingen.
Gegevens worden alleen gedeeld met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de werkzaamheden, wettelijk verplicht is of met toestemming van de cliënt.
Artikel 22 – Klachtenregeling
Wanneer een cliënt niet tevreden is over de dienstverlening, verzoeken wij dit eerst met ons te bespreken. Wij streven ernaar klachten zorgvuldig, respectvol en binnen een redelijke termijn af te handelen.
Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de interne klachtenregeling of zich wenden tot de bevoegde rechtbank.
Artikel 23 – Opname van gesprekken
Felter & Partners Bewindvoeringen kan telefoongesprekken opnemen voor kwaliteitsbewaking, opleidingsdoeleinden, dossiervorming en ter bescherming van zowel cliënten als medewerkers. Indien gesprekken worden opgenomen, wordt dit vooraf kenbaar gemaakt.
Cliënten en betrokkenen mogen gesprekken opnemen, tenzij de wet anders bepaalt. Wanneer een opname wordt gebruikt als onderdeel van een klacht-, bezwaar- of juridische procedure, verzoeken wij om hiervan melding te maken.
Het zonder toestemming openbaar maken, verspreiden of publiceren van gesprekken of opnames van medewerkers van Felter & Partners Bewindvoeringen via sociale media, websites of andere openbare kanalen is niet toegestaan, tenzij hiervoor een wettelijke grondslag bestaat of vooraf schriftelijke toestemming is verleend.
Indien sprake is van misbruik van opnames, bedreiging, intimidatie of schending van de privacy van medewerkers of cliënten, behoudt Felter & Partners Bewindvoeringen zich het recht voor passende maatregelen te treffen en, indien noodzakelijk, juridische stappen te ondernemen.
Artikel 24 – Aanleveren van post en documenten
De cliënt is verplicht alle relevante post, beschikkingen, loonstroken, uitkeringsspecificaties, jaaropgaven, bankafschriften en overige documenten die van belang kunnen zijn voor de uitvoering van de werkzaamheden tijdig aan te leveren.
Indien documenten digitaal beschikbaar zijn, kan de bewindvoerder verzoeken deze via het cliëntportaal of per e-mail aan te leveren.
Felter & Partners Bewindvoeringen is niet aansprakelijk voor schade, gemiste termijnen of financiële gevolgen die ontstaan doordat benodigde informatie of documenten niet, onvolledig of te laat worden aangeleverd.
Artikel 25 – Afspraken en bereikbaarheid
De cliënt dient gemaakte afspraken na te komen en bereikbaar te zijn voor overleg wanneer dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de werkzaamheden.
Indien een afspraak niet kan worden nagekomen, dient de cliënt dit zo spoedig mogelijk kenbaar te maken.
Bij herhaaldelijk niet verschijnen op afspraken, het structureel niet reageren op verzoeken om informatie of het onmogelijk maken van contact, kan de bewindvoerder passende maatregelen treffen. Indien noodzakelijk kan de rechtbank hierover worden geïnformeerd.
Artikel 26 – Huisbezoeken
Indien de uitvoering van de werkzaamheden daarom vraagt, kan de bewindvoerder, mentor of curator een huisbezoek afleggen.
De cliënt wordt hierover vooraf geïnformeerd, tenzij sprake is van een spoedeisende situatie of een zwaarwegend belang van de cliënt.
De cliënt verleent medewerking aan redelijke verzoeken die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de wettelijke taken van de bewindvoerder, mentor of curator.
Artikel 27 – Samenwerking met hulpverleners en betrokken instanties
Voor een goede uitvoering van de werkzaamheden kan Felter & Partners Bewindvoeringen samenwerken met hulpverleners, zorginstellingen, gemeenten, uitkeringsinstanties, schuldeisers en andere betrokken organisaties.
Voor zover wettelijk toegestaan of noodzakelijk voor de uitvoering van de werkzaamheden kan relevante informatie worden uitgewisseld. Hierbij worden de privacyrechten van de cliënt zorgvuldig in acht genomen.
Artikel 28 – Slotbepaling
In alle gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, wordt gehandeld overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving, de richtlijnen van de rechtspraak en de professionele kwaliteitseisen die gelden voor bewindvoerders, mentoren en curatoren.
Indien één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden nietig blijken te zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.